服务设计把品牌承诺带入用户旅程，连接前台体验与后台协作，让不同触点形成一致的感受。
第6期从用户购买的整体体验出发，讨论服务设计的战略价值。把这一思路用于业务，可以沿着选购、交付、使用和求助的过程，观察用户在哪些环节感到顺畅，在哪些环节需要重复解释，进而找到跨部门协作的问题。
同一期的全球化讨论提出定人、定品与定位之间的相互支撑。服务设计也需要先理解具体人群的需求，再安排产品、触点与后台能力。进入新的市场时，还应重新检视语言、习惯和服务预期，让品牌承诺在当地得到一致的落实。
服务设计把品牌承诺带入用户旅程，连接前台体验与后台协作，让不同触点形成一致的感受。
第6期从用户购买的整体体验出发，讨论服务设计的战略价值。把这一思路用于业务，可以沿着选购、交付、使用和求助的过程，观察用户在哪些环节感到顺畅，在哪些环节需要重复解释，进而找到跨部门协作的问题。
同一期的全球化讨论提出定人、定品与定位之间的相互支撑。服务设计也需要先理解具体人群的需求，再安排产品、触点与后台能力。进入新的市场时，还应重新检视语言、习惯和服务预期，让品牌承诺在当地得到一致的落实。